Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a Méz Harmónia webáruházban vásárolt. Webáruházunk működése során kiemelt figyelmet fordítunk vásárlóink elégedettségére, és törekszünk arra, hogy termékeink és szolgáltatásaink megfeleljenek az Ön elvárásainak. Jelen Visszatérítési politika célja, hogy átlátható módon tájékoztassa Önt a vásárlást követő elállási jogáról, a termékek visszaküldésének feltételeiről és a visszatérítés menetéről, összhangban a hatályos európai uniós és magyar jogszabályokkal.

1. Általános rendelkezések

A Méz Harmónia (székhely: Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország; telefon: +36704563704; e-mail: info@mezharmonia.shop; weboldal: https://mezharmonia.shop) tiszteletben tartja a fogyasztók jogait, és tevékenysége során maradéktalanul betartja az Európai Unió és Magyarország vonatkozó jogszabályait, különösen:

• Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról;

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.

Jelen dokumentum a fogyasztóknak nyújtott tájékoztatást szolgálja, és nem minősül szerződéses feltételnek abban az értelemben, hogy az egyes vásárlásokra mindig az adott szerződésben foglaltak és a hatályos jogszabályok az irányadóak.

2. Elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a fogyasztót – amennyiben a vállalkozással kötött szerződés keretében vásárol – 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez a jog az Európai Unióban elfogadott 2011/83/EU irányelvnek megfelelően biztosított.

Az elállási határidő:

• Áruk adásvétele esetén: a termék átvételének napjától számított 14 nap;

• Több termék egyidejű rendelése esetén: az utolsó termék átvételének napjától számított 14 nap;

• Rendszeres szállítású termékek esetén: az első termék átvételétől számított 14 nap.

A fogyasztó az elállási jogát írásban gyakorolhatja, az alábbi módokon:

• E-mail útján az info@mezharmonia.shop címre küldött nyilatkozattal;

• Postai úton a Méz Harmónia székhelyére (Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország) címzett levélben;

• A https://mezharmonia.shop oldalon elérhető kapcsolati űrlap kitöltésével.

Az elállási határidőn belül elegendő a nyilatkozatot elküldeni – a határidő betartásának a postára adás vagy az e-mail elküldésének időpontja számít.

3. Az elállás jogkövetkezményei

Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, a vállalkozás köteles visszatéríteni a termék vételárát, beleértve a szállítási költségeket is – kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a fogyasztó által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt merültek fel (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §).

A visszatérítés összegét a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszautalja a fogyasztó részére. A visszatérítéshez használt fizetési mód megegyezik a vásárláskor használt fizetési móddal, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési módot kér. A visszatérítésért további díj nem számítható fel.

A vállalkozás visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó igazolja, hogy azt visszaküldte – attól függően, melyik következik be korábban.

4. A visszaküldés feltételei és költségei

A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Méz Harmónia székhelyére (Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország).

A visszaküldés közvetlen költségei a fogyasztót terhelik (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés c) pontja alapján). A fogyasztó választhatja a saját költségén történő visszaküldést bármely szállítási szolgáltató igénybevételével.

A termék visszaküldésekor a fogyasztó felelősséggel tartozik a termék értékcsökkenéséért, amennyiben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használat következménye (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. §). A fogyasztó nem köteles megtéríteni az olyan értékcsökkenést, amely kizárólag a termék rendeltetésszerű kipróbálásából ered.

5. Kivételek az elállási jog alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a és a 2011/83/EU irányelv 16. cikke alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

• Olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére a vállalkozás a fogyasztó számára személyre szabottan készített el, vagy amely egyértelműen a fogyasztó személyéhez kötött;

• Olyan termék esetében, amely eredeti csomagolásának felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza;

• Olyan termék esetében, amely természeténél fogva a kiszállítást követően elválaszthatatlanul keveredik más termékekkel;

• Olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza (például élelmiszer jellegű termékek, mint a méz és mézkészítmények, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta).

A Méz Harmónia által forgalmazott termékek közül különösen a méz és egyéb élelmiszer jellegű termékek esetében – egészségvédelmi és higiéniai okokra tekintettel – a bontatlan csomagolású termékek visszaküldhetők, de a felbontott csomagolású élelmiszerek visszavételére az elállási jog nem alkalmazható. Ez a korlátozás összhangban van a hatályos élelmiszer-biztonsági előírásokkal és a fogyasztóvédelmi jogszabályokkal.

6. Hibás termékek – szavatosság és jótállás

A Méz Harmónia a Ptk. 6:159. §-a alapján szavatossággal tartozik a termékekért, azaz felelős azért, hogy a termék a szerződéskötéskor megfeleljen a jogszabályi és a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. A fogyasztó a szavatossági igényét a termék hibájának észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba észlelésétől számított két hónapon belül bejelentheti.

A Ptk. 6:160. §-a alapján a fogyasztó szavatossági igényét a termék átvételétől számított két éven belül érvényesítheti. A szavatossági igény érvényesítése nem érinti a fogyasztó elállási jogát és egyéb jogorvoslati lehetőségeit.

Hibás termék esetén a fogyasztó választhat az alábbi jogorvoslatok közül:

• Kijavítás vagy kicserélés igénylése (a vállalkozás döntése szerint, ha az aránytalan többletköltséggel nem jár);

• Árengedmény igénylése;

• A szerződéstől való elállás (ha a hiba olyan súlyos, hogy a termék rendeltetésszerű használatát akadályozza).

A jótállásról szóló tájékoztatás külön dokumentumban kerül rögzítésre, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

7. Reklamáció kezelése

A fogyasztó a termékkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos panaszát írásban nyújthatja be az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: info@mezharmonia.shop

• Postacím: Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország

• Telefon: +36704563704

A panaszt a vállalkozás 30 napon belül köteles kivizsgálni és arra érdemi választ adni. A panasz elutasítása esetén a fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz, a békéltető testülethez vagy a bírósághoz fordulhat jogorvoslatért.

8. Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó a fogyasztói jogviták békés, bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a székhelye vagy lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás megindítása a fogyasztó számára – a jogszabályokban meghatározott esetekben – díjmentes. A békéltető testületi eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a békéltető testületekről szóló külön jogszabályok tartalmazzák.

9. Záró rendelkezések

A Méz Harmónia fenntartja a jogot jelen Visszatérítési politika módosítására, azonban a módosítások nem érinthetik hátrányosan a módosítás hatálybalépése előtt vásárló fogyasztók jogait. A jelen dokumentumban foglaltak a vásárlás időpontjában hatályos jogszabályokon alapulnak.

Jelen Visszatérítési politika a https://mezharmonia.shop weboldalon bármikor elérhető és megtekinthető. A vásárlást megelőzően javasoljuk a jelen dokumentum alapos áttanulmányozását.