Szolgáltatási feltételek

A Méz Harmónia (székhely: Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország; telefon: +36704563704; e-mail: info@mezharmonia.shop; weboldal: https://mezharmonia.shop) által nyújtott szolgáltatások és a webáruházban történő vásárlások részletes feltételeit jelen Szolgáltatási feltételek tartalmazzák. Kérjük, hogy a weboldal használata és a vásárlás megkezdése előtt figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket, mivel azok jogi kötelezettségeket és felelősségi szabályokat tartalmaznak. A jelen dokumentumban foglaltak megfelelnek az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályainak, különösen:

  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

  • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

  • Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról;

  • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;

  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

  • A szerződéskötés és az általános szerződési feltételek tekintetében a 2011/83/EU irányelv és a 2000/31/EK irányelv.

1. Általános rendelkezések és hatály

1.1. Jelen Szolgáltatási feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) hatálya kiterjed a Méz Harmónia (a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Vállalkozás”) által a https://mezharmonia.shop weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül nyújtott valamennyi szolgáltatásra, különösen a termékek értékesítésére, a rendelések feldolgozására, a szállításra, a fizetésre, a garanciális és szavatossági ügyekre, valamint az ügyfélszolgálati tevékenységekre.

1.2. A Feltételek minden olyan felhasználóra, vásárlóra és látogatóra (a továbbiakban: „Fogyasztó” vagy „Vásárló” vagy „Ügyfél”) vonatkoznak, aki a Weboldalt böngészi vagy onnan terméket rendel. A Feltételek elfogadásának minősül a Weboldal használata és/vagy a megrendelés leadása.

1.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Feltételeket egyoldalúan módosítsa. A módosítások a Weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A módosítások nem érinthetik hátrányosan a módosítás előtt leadott rendeléseket. A Fogyasztó a Weboldal használatával elfogadja az aktuálisan hatályos Feltételeket.

2. A Weboldal használata és regisztráció

2.1. A Weboldal használata ingyenes és nem igényel regisztrációt a böngészéshez. A vásárláshoz azonban szükség lehet regisztrációra vagy vendégként történő vásárlásra. A regisztráció során a Fogyasztó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni.

2.2. A regisztráció során a Fogyasztó saját felhasználói fiókot hoz létre, amelyhez jelszót választ. A Fogyasztó felelős a jelszó biztonságos megőrzéséért és a fiók használatáért. A Szolgáltató nem felelős azokért a károkért, amelyek a jelszó harmadik fél általi jogosulatlan használatából erednek.

2.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Fogyasztó fiókját felfüggessze vagy törölje, ha a Fogyasztó megsérti a Feltételeket, vagy jogszabályba ütköző magatartást tanúsít.

3. Termékek és árak

3.1. A Weboldalon bemutatott termékek és árak tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, az akciók és kedvezmények változtatására, valamint a termékek készletének változására. A Weboldalon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a törvényes általános forgalmi adót (áfa), kivéve, ha a Weboldal másként jelzi.

3.2. A termékekről készült képek illusztrációk, és a tényleges terméktől eltérhetnek. A Szolgáltató törekszik a termékek pontos és valósághű bemutatására, de a képek minősége, színei és részletei a monitorok beállításaitól függően változhatnak.

3.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Weboldalon megjelenő árakat és termékleírásokat bármikor módosítsa. A végleges ár a megrendelés leadásakor és a visszaigazolásban szereplő ár. Nyilvánvaló árazási hiba (pl. tévesen feltüntetett ár) esetén a Szolgáltató jogosult a rendelést visszautasítani vagy a helyes ár alkalmazását kérni.

4. A szerződés létrejötte (rendelési folyamat)

4.1. A Weboldalon történő vásárlás során a szerződés létrejötte az alábbi lépésekben történik:

a) A Fogyasztó a kívánt termékeket a kosárba helyezi.
b) A Fogyasztó kitölti a szükséges adatokat (név, szállítási cím, számlázási cím, telefonszám, e-mail cím, fizetési mód, szállítási mód).
c) A Fogyasztó a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja az adatokat.
d) A Fogyasztó a „Megrendelés véglegesítése” gombra kattintva elfogadja a jelen Feltételeket, és jogilag kötelező érvényű ajánlatot tesz a termékek megvásárlására.
e) A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Fogyasztó részére, amely tartalmazza a rendelés számát és az adatokat. Ez a visszaigazolás még nem minősül a szerződés létrejöttének.
f) A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Fogyasztó számára a rendelés teljesítéséről szóló második e-mailt küld („rendelés teljesítésének visszaigazolása”), vagy amikor a termékeket átadja a futárszolgálatnak. A szerződés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 13. § (2) bekezdése alapján a visszaigazolás kézhezvételével jön létre.

4.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a rendelést visszautasítsa, különösen akkor, ha:

  • a termék nem áll rendelkezésre;

  • a Fogyasztó által megadott adatok hiányosak vagy helytelenek;

  • a Fogyasztó korábban megsértette a Feltételeket;

  • a rendelés nyilvánvaló hiba miatt nem teljesíthető.

5. Fizetési feltételek

5.1. A Méz Harmónia az alábbi fizetési módokat kínálja:

  • Banki átutalás (előre utalás);

  • Bankkártyás fizetés online (a fizetési szolgáltatón keresztül);

  • Utánvételes fizetés (a termék átvételekor a futárnak készpénzben vagy bankkártyával).

5.2. A fizetési kötelezettség a szerződés létrejöttekor keletkezik. Az ár teljes összegét a Fogyasztó köteles megfizetni a választott fizetési mód szerint. A fizetés elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni és a szállítást felfüggeszteni.

5.3. A bankkártyás fizetés biztonságát a fizetési szolgáltató biztosítja, a Szolgáltató nem tárol bankkártya adatokat.

5.4. A Szolgáltató számlát állít ki a vásárlásról, amelyet a Fogyasztó e-mailben vagy a csomagban kap meg.

6. Szállítási feltételek

6.1. A Szolgáltató a termékeket a megrendelés visszaigazolását követően a megadott szállítási címre juttatja el. A szállítási határidők a Weboldalon feltüntetésre kerülnek, és tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató törekszik a megadott határidők betartására, de a szállítási időpontok a futárszolgálat és más külső tényezők miatt változhatnak.

6.2. A szállítási díj a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Weboldalon az ingyenes szállítás feltételei teljesülnek. A szállítási díj összegét a Fogyasztó a megrendelés leadása előtt megtekintheti a kosár összesítőjében.

6.3. A termékek átvételekor a Fogyasztó köteles ellenőrizni a csomag állapotát és a termékek sértetlenségét. Ha a csomag sérült, a Fogyasztó jogosult a szállítólevélen a sérülést feltüntetni, és a szállítmányt részben vagy egészben visszautasítani. A későbbi reklamációk megkönnyítése érdekében javasoljuk a csomag átvételkor történő ellenőrzését.

7. Elállási jog és visszatérítés

7.1. A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a és a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog részletes szabályait a Méz Harmónia külön Visszatérítési politikája tartalmazza, amely a Weboldalon elérhető. A jelen Feltételek alkalmazásában az elállási jogra vonatkozóan az alábbi alapvető szabályok irányadóak:

  • A határidő a termék átvételétől számított 14 nap.

  • Az elállást írásban kell bejelenteni az info@mezharmonia.shop címen vagy a Szolgáltató székhelyére küldött levélben.

  • A visszatérítés 14 napon belül történik, de a visszatartás joga fennáll a termék visszaérkezéséig.

  • A visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli.

7.2. A méz és más élelmiszer jellegű termékek esetében – egészségvédelmi és higiéniai okokból – az elállási jog nem alkalmazható, ha a csomagolást a Fogyasztó felbontotta. Ez a korlátozás összhangban van a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ával és a 2011/83/EU irányelv 16. cikkével.

8. Szavatosság és jótállás

8.1. A Szolgáltató a Ptk. 6:159. §-a alapján szavatossággal tartozik a termékekért. A szavatossági igények érvényesítésére a termék átvételétől számított két éven belül van lehetőség. A Fogyasztó szavatossági igényét a hiba felfedezését követően haladéktalanul bejelentheti.

8.2. A Szolgáltató a szavatossági igényt a választott jogorvoslati mód szerint teljesíti:

  • Javítás vagy csere (ha az aránytalan többletköltséggel nem jár);

  • Árengedmény;

  • A szerződéstől való elállás, ha a hiba súlyos.

8.3. A jótállásról – amely a vonatkozó jogszabályok szerint bizonyos termékekre vonatkozik – külön tájékoztató áll rendelkezésre a Weboldalon. A jótállási idő és feltételek a termék típusától függenek.

8.4. A szavatossági és jótállási igényeket a Fogyasztó az alábbi módokon jelentheti be:

  • E-mail: info@mezharmonia.shop

  • Telefon: +36704563704

  • Postacím: Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország

9. Felelősség korlátozása

9.1. A Szolgáltató a Weboldal működéséért a lehető legnagyobb gondossággal jár el, de nem vállal felelősséget az alábbiakért:

  • A Weboldal átmeneti leállásáért, elérhetetlenségéért vagy technikai hibáiért;

  • A felhasználók által megadott adatok pontatlanságáért vagy helytelenségéért;

  • Olyan károkért, amelyek a Weboldal használatából vagy a vásárlásból erednek, kivéve, ha a kárt a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta;

  • A harmadik felek által okozott károkért (pl. futárszolgálat, fizetési szolgáltató).

9.2. A Szolgáltató felelőssége a Ptk. 6:519. §-a alapján a szerződésszegéssel okozott károkért korlátozott, és nem terjed ki az elmaradt haszonra, a közvetett károkra és a nem vagyoni károkra, kivéve, ha azokat a Szolgáltató szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta.

9.3. A Fogyasztó felelős a Weboldal rendeltetésszerű használatáért, és köteles betartani a jelen Feltételeket és a jogszabályokat.

10. Szellemi tulajdon

10.1. A Weboldal tartalma (beleértve, de nem kizárólagosan: szövegek, képek, grafikák, logók, termékleírások, szoftverek, videók) a Méz Harmónia vagy jogosultjai szellemi tulajdonát képezik, és szerzői jogi védelem alatt állnak.

10.2. A Fogyasztó a Weboldal tartalmát kizárólag személyes, nem kereskedelmi célra használhatja fel. A tartalom másolása, terjesztése, módosítása, vagy bármilyen más felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

11. Google Ads és hirdetési szabályoknak való megfelelés

11.1. A Méz Harmónia tiszteletben tartja a Google Ads hirdetési irányelveit, különösen:

  • A hirdetések nem tartalmaznak megtévesztő, félrevezető vagy hamis információkat;

  • A hirdetések megfelelnek a fogyasztóvédelmi és adatvédelmi előírásoknak;

  • A hirdetések nem sértik a Google által tiltott tartalmakra vonatkozó szabályokat (pl. illegális termékek, veszélyes tartalmak, diszkriminatív tartalmak);

  • A hirdetések megfelelnek a Google Ads adatvédelmi követelményeinek, különösen az érintettek tájékoztatása és a hozzájárulás kezelése tekintetében.

11.2. A Weboldal használatával és a cookie-k elfogadásával a Fogyasztó hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a Google Ads szolgáltatásait igénybe vegye a hirdetések célzott megjelenítésére. A Fogyasztó bármikor módosíthatja a cookie-beállításait a Weboldalon.

12. Panaszkezelés és jogorvoslat

12.1. A Fogyasztó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

  • Írásban az info@mezharmonia.shop e-mail címen;

  • Postai úton a Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország címre;

  • Szóban a +36704563704 telefonszámon (nyitvatartási időben).

12.2. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül köteles kivizsgálni és arra érdemi választ adni. A panasz elutasítása vagy a válasz elmaradása esetén a Fogyasztó a székhelye szerint illetékes békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a bírósághoz fordulhat.

12.3. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes, és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti szabályok szerint zajlik. A hatáskörrel rendelkező békéltető testület az a testület, amely a Szolgáltató székhelye szerint illetékes.

13. Záró rendelkezések

13.1. Jelen Szolgáltatási feltételek a magyar jog hatálya alá tartoznak, és az abban nem szabályozott kérdésekben a Ptk., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az egyéb hatályos magyar jogszabályok az irányadóak.

13.2. Ha a Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályoknak megfelelő, a gazdasági célhoz legközelebb álló rendelkezés lép.

13.3. A Szolgáltató és a Fogyasztó közötti szerződések – a jelen Feltételekben foglaltakon túl – a megrendelés visszaigazolásában és a számlán rögzített feltételek szerint jönnek létre.

13.4. A Fogyasztó a Weboldal használatával és a megrendelés leadásával tudomásul veszi és elfogadja a jelen Szolgáltatási feltételeket, valamint a Visszatérítési politikát és az Adatvédelmi tájékoztatót.

13.5. Jelen Feltételek a https://mezharmonia.shop weboldalon bármikor elérhetők. Javasoljuk, hogy a vásárlás előtt tekintse át az aktuális verziót.