Szállítási szabályzat

A Méz Harmónia (székhely: Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország; telefon: +36704563704; e-mail: info@mezharmonia.shop; weboldal: https://mezharmonia.shop) webáruházban történő vásárlás esetén a megrendelt termékek szállítása a jelen Szállítási politikában foglalt feltételek szerint történik. Célunk, hogy termékeinket gyorsan, biztonságosan és megbízhatóan juttassuk el Önhöz. Jelen dokumentum részletes tájékoztatást nyújt a szállítási módokról, határidőkről, költségekről, a csomagok átvételének szabályairól, valamint a szállítással kapcsolatos egyéb tudnivalókról, összhangban az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival.

1. Általános szállítási információk

1.1. A Méz Harmónia webáruházból rendelt termékeket Magyarország területére és – a Weboldalon jelzett módon – egyes európai uniós tagállamokba szállítjuk. A szállítási lehetőségeket és a szállítási díjakat a megrendelés leadása előtt a kosár oldalon és a pénztár folyamat során tekintheti meg.

1.2. A szállítási idő a megrendelés visszaigazolásának kézhezvételétől számítandó, és a termékek elérhetőségétől, a szállítási módtól, valamint a szállítási címtől függően változhat. A feltüntetett szállítási határidők tájékoztató jellegűek, a Szolgáltató törekszik azok betartására, de a futárszolgálatok és más külső körülmények miatt előfordulhatnak késések.

1.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállítási politikát és a szállítási díjakat bármikor módosítsa, azonban a módosítások a már leadott és visszaigazolt rendelésekre nem vonatkoznak.

2. Szállítási módok és költségek

2.1. A Méz Harmónia az alábbi szállítási módokat kínálja:

2.1.1. Házhoz szállítás futárszolgálattal
A termékeket megbízható futárszolgálat juttatja el a Fogyasztó által megadott szállítási címre. A házhoz szállítás előnye, hogy a csomagot a Fogyasztó a saját otthonában vagy munkahelyén veheti át, kényelmesen és rugalmas időpontban.

2.1.2. Csomagpontba / átvételi pontra szállítás
A Fogyasztó a rendelés leadásakor kiválaszthatja, hogy a terméket egy meghatározott csomagpontba vagy automatába kézbesítsük. Ez a lehetőség különösen azoknak ajánlott, akik munkaidőben nem tartózkodnak otthon, és rugalmasabb átvételi lehetőséget szeretnének.

2.1.3. Személyes átvétel
Lehetőség van személyes átvételre is a Méz Harmónia székhelyén (Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország), előzetes egyeztetés alapján. A személyes átvétel ingyenes, és a rendelés leadásakor ezt a lehetőséget kell kiválasztani.

2.2. Szállítási költségek:

• A szállítási díj a megrendelés összegétől, a választott szállítási módtól, a termékek súlyától és a szállítási címtől függ.

• A szállítási költségeket a megrendelés leadása előtt a kosár oldalon és a pénztár folyamat során tüntetjük fel, így a Fogyasztó a véglegesítés előtt pontosan látja a fizetendő összeget.

• Az ingyenes szállítás feltételeit a Weboldalon külön feltüntetjük (pl. bizonyos összeg feletti vásárlás esetén). Az ingyenes szállításra vonatkozó promóciók időszakosak lehetnek, és a Weboldalon megjelenő aktuális feltételek irányadók.

3. Szállítási határidők

3.1. A Méz Harmónia a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb megkezdi a rendelés feldolgozását és előkészítését. A rendelések feldolgozási ideje általában 1-2 munkanap, de nagyobb rendelések vagy akciós időszakok esetén ez az időtartam meghosszabbodhat.

3.2. A szállítási határidők a futárszolgálat által biztosított időkeretek alapján:

• Házhoz szállítás: általában 1-3 munkanap a feladástól számítva.

• Csomagpontba szállítás: általában 1-3 munkanap a feladástól számítva.

• Személyes átvétel: előzetes egyeztetés szerint, általában 1-2 munkanapon belül.

3.3. A fenti határidők tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek szerződéses garanciának. A Szolgáltató nem felelős a futárszolgálat által okozott késésekért, vagy olyan vis maior eseményekért (pl. időjárási viszonyok, sztrájk, természeti katasztrófa, járványügyi korlátozások), amelyek a szállítási időt befolyásolják.

3.4. A Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót, ha a rendelés teljesítése váratlan akadályba ütközik, és a szállítási idő a vártnál hosszabb. A Fogyasztó ilyen esetben jogosult a rendeléstől elállni, vagy másik szállítási módot választani.

4. A szállítás menete és nyomon követés

4.1. A termékek feladását követően a Szolgáltató e-mailben küld értesítést a Fogyasztó részére, amely tartalmazza a csomag azonosító számát (tracking számot) és a futárszolgálat weboldalának linkjét, ahol a csomag nyomon követhető. A nyomon követés lehetősége biztosítja a Fogyasztó számára, hogy pontosan lássa, hol tart a csomag, és mikorra várható a kézbesítés.

4.2. A futárszolgálat a kézbesítés előtt általában értesíti a Fogyasztót a várható szállítási időpontról (pl. SMS vagy e-mail útján). A Fogyasztó felelőssége, hogy az átvételkor elérhető legyen a megadott címen.

4.3. Ha a csomagot a futárszolgálat nem tudja kézbesíteni (pl. a Fogyasztó nem tartózkodik a címen, vagy a cím nem elérhető), a futárszolgálat második kiszállítási kísérletet tesz, vagy a csomagot egy csomagpontban helyezi el, ahol a Fogyasztó személyesen átveheti. A csomag tárolási ideje korlátozott (általában 3-5 munkanap), ezt követően a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz, és a Fogyasztó köteles viselni az ismételt kiszállítás költségeit.

5. Csomag átvétele és ellenőrzése

5.1. A csomag átvételekor a Fogyasztó köteles ellenőrizni a csomagolás épségét és a szállítólevélen szereplő adatokat. Ha a csomag sérült, vagy annak külső borítéka fel van szakadva, a Fogyasztó jogosult a szállítólevélre a sérülést ráírni, vagy a csomag átvételét megtagadni.

5.2. A termékek belső állapotát a Fogyasztó a csomag felbontását követően ellenőrizheti. Ha a termék hiányos vagy sérült, a Fogyasztó köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé az info@mezharmonia.shop e-mail címen vagy a +36704563704 telefonszámon, lehetőleg a csomag átvételét követő 24 órán belül. A későbbi reklamációk esetén a Szolgáltató vizsgálatot indít, de a gyors bejelentés megkönnyíti a kártérítési igény érvényesítését a futárszolgálat felé.

5.3. A Fogyasztó a szállítólevél aláírásával igazolja, hogy a csomagot sértetlen állapotban vette át, kivéve, ha a sérülést a szállítólevélen feltüntette. A szállítólevél aláírása után a futárszolgálat felelőssége a szállítás során keletkezett károkért megszűnik, kivéve, ha a kár a csomag felbontása után derül ki és azt a Fogyasztó haladéktalanul jelzi.

6. Nem átvett csomagok és sikertelen kézbesítés

6.1. Ha a Fogyasztó a csomagot a futárszolgálat által felajánlott időpontban nem veszi át, és a második kézbesítési kísérlet is sikertelen, a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz. Ilyen esetben a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Fogyasztóval a további teendők egyeztetése érdekében.

6.2. A nem átvett csomag ismételt kiszállításának költségei a Fogyasztót terhelik. Ha a Fogyasztó a csomagot végül nem kívánja átvenni, a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni, és a már kifizetett vételárat – a felmerült szállítási és adminisztrációs költségek levonása után – visszatéríteni a Fogyasztó részére.

6.3. A Szolgáltató nem felelős azért, ha a Fogyasztó által megadott szállítási cím helytelen, hiányos vagy pontatlan, és emiatt a csomag nem kézbesíthető. A Fogyasztó köteles a helyes és pontos címet megadni, és felel a pontatlan adatokból eredő többletköltségekért.

7. Szállítás külföldre (EU-s tagállamokba)

7.1. A Méz Harmónia – a Weboldalon jelzett módon – lehetőséget biztosít termékei Európai Uniós tagállamokba történő szállítására. A külföldi szállítás díja és határideje a célország függvényében változik, és a megrendelés leadása előtt a kosár oldalon megjelenik.

7.2. A külföldre történő szállítás során a Fogyasztó felelőssége, hogy a rendelés leadásakor megadja a pontos és teljes címet, beleértve az országot, a várost, az irányítószámot és az utcát. A nemzetközi szállítás során a vám- és egyéb hatósági eljárások miatt a szállítási idő hosszabb lehet, mint belföldön.

7.3. A külföldi szállításra vonatkozóan a Szolgáltató nem vállal felelősséget a vámkezelés során felmerülő esetleges többletköltségekért, amelyeket a Fogyasztónak kell viselnie. A Fogyasztó köteles tájékozódni a célországba történő behozatalra vonatkozó szabályokról és adókötelezettségekről.

8. Szállítási problémák és reklamációk

8.1. Ha a Fogyasztó a terméket nem kapta meg a várt határidőn belül, vagy a csomag elveszett, a Fogyasztó jogosult reklamációt benyújtani a Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: info@mezharmonia.shop

• Telefon: +36704563704

• Postai cím: Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország

8.2. A Szolgáltató a reklamációt haladéktalanul kivizsgálja, és kapcsolatba lép a futárszolgálattal a csomag nyomon követése érdekében. Ha a csomag elveszett, a Szolgáltató gondoskodik a pótlásról vagy a vételár visszatérítéséről, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint.

8.3. A szállítással kapcsolatos panaszokat a Szolgáltató 30 napon belül kivizsgálja és választ ad. A panasz elutasítása esetén a Fogyasztó a békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a bírósághoz fordulhat jogorvoslatért.

9. Szállítási politika és jogszabályok

9.1. Jelen Szállítási politika megfelel az alábbi jogszabályoknak:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) – különösen a szállítási szerződésekre vonatkozó rendelkezések;

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a fogyasztó tájékoztatása és a szállítási feltételek tekintetében;

• Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról – a szállítási információk és a fogyasztó elállási jogának szabályozása;

• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény – a panaszkezelés és a fogyasztói jogok érvényesítése.

9.2. A Szolgáltató a szállítási folyamat során betartja a fogyasztóvédelmi előírásokat, és biztosítja, hogy a Fogyasztó a szállítással kapcsolatos minden lényeges információt megkapja a megrendelés leadása előtt és után.

10. A szállítási politika módosítása

10.1. A Méz Harmónia fenntartja a jogot jelen Szállítási politika módosítására, különösen jogszabályi változások, szolgáltatói partnerek változása, vagy az üzleti gyakorlat megváltozása esetén. A módosítások a Weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és az új rendelésekre vonatkoznak.

10.2. Javasoljuk, hogy a vásárlás előtt tekintse át a Szállítási politika aktuális verzióját a https://mezharmonia.shop weboldalon.

11. Kapcsolat

Ha kérdése van a szállítással kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Méz Harmónia
Budapest, Fehérvári út 116c, 1116 Magyarország
Telefon: +36704563704
E-mail: info@mezharmonia.shop
Weboldal: https://mezharmonia.shop

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére a szállítással kapcsolatos kérdésekben és problémák megoldásában.